====== 공통서비스 - 상담관리 ======
===== 개요 =====
상담 내역 및 조치처리 관리기능으로 일반사용자가 상담내역을 등록하는 기능 및 관리자가 답변글을 등록하는 기능으로 구성되어 있다
===== 기능흐름도 =====
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:상담_기능흐름도.jpg|}}
===== 설명 =====
상담관리기능은 크게 일반사용자가 사용하는 **상담목록조회**, **상담상세조회**, **상담내역등록**, **상담내역수정** 기능 및 관리자가 \\
사용하는 **상담답변목록조회**, **상담답변상세조회**, **상담내역답변등록**, **상담내역답변수정** 기능으로 분류된다.
== 관련소스 ==
^유형^대상소스명^비고^
|Controller|egovframework.com.uss.sam.stp.web.EgovCnsltManageController.java|상담관리를 위한 컨트롤러 클래스|
|Service|egovframework.com.uss.sam.stp.service.EgovCnsltManageService.java|상담관리를 위한 서비스 인터페이스|
|ServiceImpl|egovframework.com.uss.sam.stp.service.impl.EgovCnsltManageServiceImpl.java|상담관리를 위한 서비스 구현 클래스|
|VO|egovframework.com.uss.sam.stp.service.CnsltManageVO.java|상담관리를 위한 VO 클래스|
| |egovframework.com.uss.sam.stp.service.CnsltManageDefaultVO.java|상담관리를 위한 SearchVO 클래스|
|DAO|egovframework.com.uss.sam.stp.service.imp.CnsltManageDAO.java|상담 관리를 위한 데이터처리 클래스|
|JSP|/WEB-INF/jsp/egovframework/uss/olp/cns/EgovCnsltListInqire.jsp|상담관리를 위한 목록조회 페이지|
| |/WEB-INF/jsp/egovframework/uss/olp/cns/EgovCnsltDetailInqire.jsp|상담관리를 위한 상세조회 페이지|
| |/WEB-INF/jsp/egovframework/uss/olp/cns/EgovCnsltDtlsRegist.jsp|상담관리를 위한 등록 페이지|
| |/WEB-INF/jsp/egovframework/uss/olp/cns/EgovCnsltDtlsUpdt.jsp|상담관리를 위한 수정 페이지|
|JSP|/WEB-INF/jsp/egovframework/uss/olp/cns/EgovCnsltAnswerListInqire.jsp|상담관리를 위한 답변목록조회 페이지|
| |/WEB-INF/jsp/egovframework/uss/olp/cns/EgovCnsltAnswerDetailInqire.jsp|상담관리를 위한 답변상세조회 페이지|
| |/WEB-INF/jsp/egovframework/uss/olp/cns/EgovCnsltDtlsAnswerRegist.jsp|상담관리를 위한 답변등록 페이지|
| |/WEB-INF/jsp/egovframework/uss/olp/cns/EgovCnsltDtlsAnswerUpdt.jsp|상담관리를 위한 답변수정 페이지|
|Query XML|resources/egovframework/sqlmap/com/uss/olp/cns/EgovCnsltManage_SQL.xml|상담관리(조회,등록,수정,삭제)를 위한 Query XML|
|Validator Rule XML|resources/egovframework/validator/validator-rules.xml|Validator Rule을 정의한 XML|
|Validator XML|resources/egovframework/validator/com/uss/olp/cns/EgovCnsltManage_SQL.xml|상담관리를 위한 Validator XML|
|Message properties|resources/egovframework/message/message-common_ko_KR.properties|상담관리를 위한 Message properties|
|Idgen XML|resources/egovframework/spring/context-idgen.xml|상담등록을 위한 Id생성 Idgen XML|
**클래스다이어그램**
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:Cnslt2.gif|}}
== 관련테이블 ==
^테이블명^테이블명(영문)^비고^
|상담내역|COMTNCNSLTLIST|상담내용 및 조치처리내용(조치내용,조치일자)을 관리|
===== 관련기능 =====
상담관리기능은 크게 일반사용자가 사용하는 **상담목록조회**, **상담상세조회**, **상담내역등록**, **상담내역수정** 기능 및 관리자가 \\
사용하는 **상담답변목록조회**, **상담답변상세조회**, **상담내역답변등록**, **상담내역답변수정** 기능으로 분류된다.
==== 상담목록조회 ====
=== 비즈니스 규칙 ===
조회조건으로 목록조회를 할 수 있고, 등록버튼을 클릭하여 상담등록 화면으로 이동하여 상담를 등록 처리 할 수 있다.
=== 관련코드 ===
N/A
=== 관련화면 및 수행매뉴얼 ===
^Action^URL^Controller method^QueryID^
|조회|/uss/olp/cns/CnsltListInqire.do|selectCnsltList|"CnsltManageDAO.selectCnsltList"|
| |/uss/olp/cns/CnsltListInqire.do|selectCnsltListTotCnt|"CnsltManageDAO.selectCnsltListTotCnt"|
|등록|/uss/olp/cns/CnsltDtlsRegistView.do|insertCnsltDtlsView||
| |/uss/olp/cns/CnsltDtlsRegist.do|insertCnsltDtls|"CnsltManageDAO.insertCnsltDtls"|
|목록클릭|/uss/olp/cns/CnsltListDetailInqire.do|selectCnsltListDetail|"CnsltManageDAO.selectCnsltListDetail"|
상담 목록은 페이지 당 10건씩 조회되며 페이징은 10페이지씩 이루어진다.
검색조건은 작성자명, 상담제목에 대해서 수행된다.\\ 페이지 당 검색 범위를 변경하고자 하는 경우 \\
context-properties.xml 파일의 pageUnit, pageSize를 변경한다.(단 해당 설정은 전체 공통서비스 기능에 영향을 미친다.)
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltListInqire.gif|}}
등록버튼 클릭 시 로그인 하지 않은 경우에는 로그인이나 실명확인 선택화면이 활성화 된다.
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:LoginRealNmChoice.gif|}}
로그인선택시 아래와 같이 화면이 활성화 된다.
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:Login2.gif|}}
실명확인 선택 시 아래와 같은 화면이 활성화 된다
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:RealNm4.gif|}}
조회: 상담를 조회하기 위해서는 상단의 검색조건을 선택 후 해당하는 검색문자를 입력 후 조회 버튼을 클릭한다.\\
등록: 상담를 등록하기 위해서는 상단의 등록 버튼을 통해서 **상담등록** 화면으로 이동한다. \\
목록클릭: **상담상세조회** 화면으로 이동한다.
----
==== 상담상세조회 ====
=== 비즈니스 규칙 ===
상담목록조회에서 목록 클릭 시 이동되는 화면으로 상담에 대한 상세정보를 보여준다.
=== 관련코드 ===
N/A
=== 관련화면 및 수행매뉴얼 ===
^Action^URL^Controller method^QueryID^
|수정|/uss/olp/cns/CnsltDtlsUpdtView.do|updateCnsltDtlsView||
|삭제|/uss/olp/cns/CnsltDtlsDelete.do|deleteCnsltDtls|"CnsltManageDAO.deleteCnsltDtls"|
|목록|/uss/olp/cns/CnsltListInqire.do|selectCnsltList|"CnsltManageDAO.selectCnsltList"|
상담 상세조회화면은 상담내역수정, 상담내역삭제, 상담목록조회를 할 수 있다.
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltDetailInqire.gif|}}
수정 및 삭제 버튼 클릭 시 작성 비밀번호를 확인 후 상담 글을 수정 및 삭제 할 수 있도록 구성되어 있다.
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:PasswordConfirm.gif|}}
수정: 수정버튼 클릭 시 상담를 수정할 수 있는 화면으로 이동한다. \\
삭제: 삭제버튼 클릭 시 삭제여부를 확인하는 메세지를 보여주고 삭제처리를 할 수 있다. \\
목록: **상담목록조회** 화면으로 이동한다.
----
==== 상담내역등록 ====
=== 비즈니스 규칙 ===
- 입력명 우측의 빨간* 표시는 반드시 입력해야할 항목을 표시한다. \\
- 저장처리 시 CNSLT_ID 컬럼은 "egovframework.rte.fdl.idgnr.impl.EgovTableIdGnrService"를 통하여 \\
Primary Key => CNSLT_ID(20자리) : CNSLT__(6자리) + 일련번호(14자리)로 자동생성 부여된다.
=== 관련코드 ===
N/A
=== 관련화면 및 수행매뉴얼 ===
^Action^URL^Controller method^QueryID^
|목록|/uss/olp/cns/CnsltListInqire.do|selectCnsltList|"CnsltManageDAO.selectCnsltList"|
|저장|/uss/olp/cns/CnsltDtlsRegist.do|insertCnsltDtls|"CnsltManageDAO.insertCnsltDtls"|
상담에 관한 기본정보를 입력 저장처리한다.
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltDtlsRegist.gif|}}
파일첨부 시 찾아보기를 클릭하여 파일을 첨부할 수 있다(최대 3개 가능 - 설정가능)
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:AtchFile2.gif|}}
목록: **상담목록조회** 화면으로 이동한다. \\
저장: 입력한 상담정보들이 저장 처리된다. \\
----
==== 상담내역수정 ====
=== 비즈니스 규칙 ===
- 입력명 우측의 빨간* 표시는 수정 시 반드시 입력해야 할 항목을 표시한다. \\
=== 관련코드 ===
N/A
=== 관련화면 및 수행매뉴얼 ===
^Action^URL^Controller method^QueryID^
|수정|/uss/olp/cns/CnsltDtlsUpdt.do|updateCnsltDtls|"CnsltManageDAO.updateCnsltDtls"|
|목록|/uss/olp/cns/CnsltListInqire.do|selectCnsltList|"CnsltManageDAO.selectCnsltList"|
입력한 상담정보들을 저장 처리한다.
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltDtlsUpdt.gif|}}
파일첨부 시 찾아보기를 클릭하여 파일을 첨부할 수 있다(최대 3개 가능 - 설정가능)
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:AtchFile2.gif|}}
수정: 수정 입력한 상담정보들이 저장 처리된다. \\
목록: **상담목록조회** 화면으로 이동한다. \\
----
==== 상담답변목록조회 ====
=== 비즈니스 규칙 ===
관리자가 답변글을 관리하기 위한 기능으로 조회조건으로 목록조회를 할 수 있고, 등록버튼을 클릭하여 상담등록 화면으로 이동하여 상담를 \\
등록 처리 할 수 있다.
=== 관련코드 ===
N/A
=== 관련화면 및 수행매뉴얼 ===
^Action^URL^Controller method^QueryID^
|조회|/uss/olp/cns/CnsltAnswerListInqire.do|selectCnsltAnswerList|"CnsltManageDAO.selectCnsltAnswerList"|
| |/uss/olp/cns/CnsltAnswerListInqire.do|selectCnsltAnswerListTotCnt|"CnsltManageDAO.selectCnsltAnswerListTotCnt"|
|목록클릭|/uss/olp/cns/CnsltAnswerDetailInqire.do|selectCnsltAnswerListDetail|"CnsltManageDAO.selectCnsltAnswerDetail"|
상담 목록은 페이지 당 10건씩 조회되며 페이징은 10페이지씩 이루어진다.
검색조건은 작성자명, 진행상태에 대해서 수행된다.\\ 페이지 당 검색 범위를 변경하고자 하는 경우 \\
context-properties.xml 파일의 pageUnit, pageSize를 변경한다.(단 해당 설정은 전체 공통서비스 기능에 영향을 미친다.)
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltAnswerListInqire.gif|}}
조회: 상담를 조회하기 위해서는 상단의 검색조건을 선택 후 해당하는 검색문자를 입력 후 조회 버튼을 클릭한다.\\
목록클릭: **상담상세조회** 화면으로 이동한다.
----
==== 상담답변상세조회 ====
=== 비즈니스 규칙 ===
관리자가 작성자정보 및 답변내용상세정보를 보여준다.
=== 관련코드 ===
N/A
=== 관련화면 및 수행매뉴얼 ===
^Action^URL^Controller method^QueryID^
|수정|/uss/olp/cns/CnsltDtlsAnswerUpdtView.do|updateCnsltDtlsAnswerView||
|목록|/uss/olp/cns/CnsltAnswerListInqire.do|selectCnsltAnswerList|"CnsltManageDAO.selectCnsltAnswerList"|
상담답변상세조회화면은 상담내역답변수정, 상담답변목록조회를 할 수 있다.
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltAnswerDetailInqire.gif|}}
수정: 수정버튼 클릭 시 상담를 수정할 수 있는 화면으로 이동한다. \\
삭제: 삭제버튼 클릭 시 삭제여부를 확인하는 메세지를 보여주고 삭제처리를 할 수 있다. \\
목록: **상담답변목록조회** 화면으로 이동한다.
----
==== 상담내역답변수정 ====
=== 비즈니스 규칙 ===
- 작성자 정보는 참고만 할 수 있고, 하단의 답변내용만 입력 가능하도록 구성되어 있습니다.
=== 관련코드 ===
상담관리에서 사용되는 코드 및 그에 따른 설정 값의 반영사항은 다음과 같다.
^코드분류^코드분류명^코드ID^코드명^
|COM028|질의응답처리상태|1|접수대기|
|COM028|질의응답처리상태|2|접수|
|COM028|질의응답처리상태|3|완료|
- 질의응답처리상태코드를 추가하여 사용 할 수 있다.
=== 관련화면 및 수행매뉴얼 ===
^Action^URL^Controller method^QueryID^
|수정|/uss/olp/cnm/CnsltDtlsAnswerUpdt.do|updateCnsltDtlsAnswer|"CnsltManageDAO.updateCnsltDtlsAnswer"|
|목록|/uss/olp/cnm/CnsltAnswerListInqire.do|selectCnsltAnswerList|"CnsltManageDAO.selectCnsltAnswerList"|
입력한 상담정보들을 저장 처리한다.
{{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltDtlsAnswerUpdt.gif|}}
수정: 수정 입력한 상담정보들이 저장 처리된다. \\
목록: **상담목록조회** 화면으로 이동한다. \\
----
===== 참고자료 =====
N/A