====== 상담관리 ====== ===== 개요 ===== 상담 내역 및 조치처리 관리기능으로 일반사용자가 상담내역을 등록하는 기능 및 관리자가 답변글을 등록하는 기능으로 구성되어 있다 * 기능흐름 {{:egovframework:com:uss:olp:cns:상담_기능흐름도.jpg|}} ===== 설명 ===== ==== 패키지 참조 관계 ==== 상담관리 패키지는 요소기술의 공통 패키지(cmm)와 시스템 패키지(sim)에 대해서만 직접적인 함수적 참조 관계를 가진다. 하지만, 컴포넌트 배포 시 오류 없이 실행되기 위하여 패키지 간의 참조관계에 따라 포맷/날짜/계산 패키지와 함께 배포 파일을 구성한다. * 패키지 간 참조 관계 : [[egovframework:com:v2:init_pkg_dependency#사용자지원|사용자지원 Package Dependency]] ==== 관련소스 ==== ^유형^대상소스명^비고^ |Controller|egovframework.com.uss.olp.cns.web.EgovCnsltManageController.java|상담관리를 위한 컨트롤러 클래스| |Service|egovframework.com.uss.olp.cns.service.EgovCnsltManageService.java|상담관리를 위한 서비스 인터페이스| |ServiceImpl|egovframework.com.uss.olp.cns.service.impl.EgovCnsltManageServiceImpl.java|상담관리를 위한 서비스 구현 클래스| |VO|egovframework.com.uss.olp.cns.service.CnsltManageVO.java|상담관리를 위한 VO 클래스| |VO|egovframework.com.uss.olp.cns.service.CnsltManageDefaultVO.java|상담관리를 위한 SearchVO 클래스| |DAO|egovframework.com.uss.olp.cns.service.imp.CnsltManageDAO.java|상담 관리를 위한 데이터처리 클래스| |JSP|/WEB-INF/jsp/egovframework/com/uss/olp/cns/EgovCnsltListInqire.jsp|상담관리를 위한 목록조회 페이지| |JSP|/WEB-INF/jsp/egovframework/com/uss/olp/cns/EgovCnsltDetailInqire.jsp|상담관리를 위한 상세조회 페이지| |JSP|/WEB-INF/jsp/egovframework/com/uss/olp/cns/EgovCnsltDtlsRegist.jsp|상담관리를 위한 등록 페이지| |JSP|/WEB-INF/jsp/egovframework/com/uss/olp/cns/EgovCnsltDtlsUpdt.jsp|상담관리를 위한 수정 페이지| |JSP|/WEB-INF/jsp/egovframework/com/uss/olp/cns/EgovCnsltAnswerListInqire.jsp|상담관리를 위한 답변목록조회 페이지| |JSP|/WEB-INF/jsp/egovframework/com/uss/olp/cns/EgovCnsltAnswerDetailInqire.jsp|상담관리를 위한 답변상세조회 페이지| |JSP|/WEB-INF/jsp/egovframework/com/uss/olp/cns/EgovCnsltDtlsAnswerRegist.jsp|상담관리를 위한 답변등록 페이지| |JSP|/WEB-INF/jsp/egovframework/com/uss/olp/cns/EgovCnsltDtlsAnswerUpdt.jsp|상담관리를 위한 답변수정 페이지| |Query XML|resources/egovframework/sqlmap/com/uss/olp/cns/EgovCnsltManage_SQL_Mysql.xml|상담관리(조회,등록,수정,삭제)를 위한 MySQL용 Query XML| |Query XML|resources/egovframework/sqlmap/com/uss/olp/cns/EgovCnsltManage_SQL_Oracle.xml|상담관리(조회,등록,수정,삭제)를 위한 Oracle용 Query XML| |Query XML|resources/egovframework/sqlmap/com/uss/olp/cns/EgovCnsltManage_SQL_Tibero.xml|상담관리(조회,등록,수정,삭제)를 위한 Tibero용 Query XML| |Query XML|resources/egovframework/sqlmap/com/uss/olp/cns/EgovCnsltManage_SQL_Altibase.xml|상담관리(조회,등록,수정,삭제)를 위한 Altibase용 Query XML| |Validator Rule XML|resources/egovframework/validator/validator-rules.xml|Validator Rule을 정의한 XML| |Validator XML|resources/egovframework/validator/com/uss/olp/cns/EgovCnsltManage.xml|상담관리를 위한 Validator XML| |Message properties|resources/egovframework/message/com/message-common_ko_KR.properties|상담관리를 위한 Message properties| |Idgen XML|resources/egovframework/spring/context-idgen.xml|상담등록을 위한 Id생성 Idgen XML| ==== 클래스다이어그램 ==== {{:egovframework:com:v2:uss:상담관리_클래스다이어그램.jpg?740|}} ==== ID Generation ==== === ID Generation 관련 DDL 및 DML === * ID Generation Service를 활용하기 위해서 Sequence 저장테이블인 COMTECOPSEQ에 **CNSLT_ID** 항목을 추가해야 한다. CREATE TABLE COMTECOPSEQ ( table_name varchar(16) NOT NULL, next_id DECIMAL(30) NOT NULL, PRIMARY KEY (table_name)); INSERT INTO COMTECOPSEQ VALUES('CNSLT_ID','0'); === ID Generation 환경설정(context-idgen.xml) === ==== 관련테이블 ==== ^테이블명^테이블명(영문)^비고^ |상담내역|COMTNCNSLTLIST|상담내용 및 조치처리내용(조치내용,조치일자)을 관리한다.| ===== 관련기능 ===== 상담관리기능은 크게 일반사용자가 사용하는 **상담목록조회**, **상담상세조회**, **상담내역등록**, **상담내역수정** 기능 및 관리자가 사용하는 **상담답변목록조회**, **상담답변상세조회**, **상담내역답변수정** 기능으로 분류된다. ==== 상담목록조회 ==== === 비즈니스 규칙 === 조회조건으로 목록조회를 할 수 있고, 등록버튼을 클릭하여 상담등록 화면으로 이동하여 상담를 등록 처리 할 수 있다. === 관련코드 === N/A === 관련화면 및 수행매뉴얼 === ^Action^URL^Controller method^QueryID^ |목록조회|/uss/olp/cns/CnsltListInqire.do|selectCnsltList|"CnsltManageDAO.selectCnsltList",| | |/uss/olp/cns/CnsltListInqire.do|selectCnsltListTotCnt|"CnsltManageDAO.selectCnsltListTotCnt"| 상담 목록은 페이지 당 10건씩 조회되며 페이징은 10페이지씩 이루어진다. 검색조건은 작성자명, 상담제목에 대해서 수행된다.\\ 페이지 당 검색 범위를 변경하고자 하는 경우 \\ context-properties.xml 파일의 pageUnit, pageSize를 변경한다.(단 해당 설정은 전체 공통서비스 기능에 영향을 미친다.) {{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltListInqire.gif|}} 등록버튼 클릭 시 로그인 하지 않은 경우에는 로그인이나 실명확인 선택화면이 활성화 된다. {{:egovframework:com:uss:olp:cns:LoginRealNmChoice.gif|}} 로그인선택시 아래와 같이 화면이 활성화 된다. {{:egovframework:com:uss:olp:cns:Login2.gif|}} 실명확인 선택 시 아래와 같은 화면이 활성화 된다 {{:egovframework:com:uss:olp:cns:RealNm4.gif?740|}} 조회: 상담를 조회하기 위해서는 상단의 검색조건을 선택 후 해당하는 검색문자를 입력 후 조회 버튼을 클릭한다.\\ 등록: 상담를 등록하기 위해서는 상단의 등록 버튼을 통해서 **상담등록** 화면으로 이동한다. \\ 목록클릭: **상담상세조회** 화면으로 이동한다. ==== 상담상세조회 ==== === 비즈니스 규칙 === 상담목록조회에서 목록 클릭 시 이동되는 화면으로 상담에 대한 상세정보를 보여준다. === 관련코드 === N/A === 관련화면 및 수행매뉴얼 === ^Action^URL^Controller method^QueryID^ |상세조회|/uss/olp/cns/CnsltDetailInqire.do|selectCnsltListDetail|"CnsltManageDAO.selectCnsltListDetail"| |삭제|/uss/olp/cns/CnsltDtlsDelete.do|deleteCnsltDtls|"CnsltManageDAO.deleteCnsltDtls"| 상담 상세조회화면은 상담내역수정, 상담내역삭제, 상담목록조회를 할 수 있다. {{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltDetailInqire.gif|}} 수정 및 삭제 버튼 클릭 시 작성 비밀번호를 확인 후 상담 글을 수정 및 삭제 할 수 있도록 구성되어 있다. {{:egovframework:com:uss:olp:cns:PasswordConfirm.gif|}} 수정: 수정버튼 클릭 시 상담를 수정할 수 있는 화면으로 이동한다. \\ 삭제: 삭제버튼 클릭 시 삭제여부를 확인하는 메세지를 보여주고 삭제처리를 할 수 있다. \\ 목록: **상담목록조회** 화면으로 이동한다. ==== 상담내역등록 ==== === 비즈니스 규칙 === 상담에 관한 기본정보를 입력 저장처리한다. 입력명 우측의 빨간* 표시는 반드시 입력해야할 항목을 표시한다. \\ === 관련코드 === N/A === 관련화면 및 수행매뉴얼 === ^Action^URL^Controller method^QueryID^ |등록화면|/uss/olp/cns/CnsltDtlsRegistView.do|insertCnsltDtlsView| | |등록|/uss/olp/cns/CnsltDtlsRegist.do|insertCnsltDtls|"CnsltManageDAO.insertCnsltDtls"| {{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltDtlsRegist.gif|}} 파일첨부 시 찾아보기를 클릭하여 파일을 첨부할 수 있다(최대 3개 가능 - 설정가능) {{:egovframework:com:uss:olp:cns:AtchFile2.gif|}} 목록: **상담목록조회** 화면으로 이동한다. \\ 저장: 입력한 상담정보들이 저장 처리된다. \\ ==== 상담내역수정 ==== === 비즈니스 규칙 === 입력한 상담정보들을 저장 처리한다. 입력명 우측의 빨간* 표시는 수정 시 반드시 입력해야 할 항목을 표시한다. \\ === 관련코드 === N/A === 관련화면 및 수행매뉴얼 === ^Action^URL^Controller method^QueryID^ |수정화면|/uss/olp/cns/CnsltDtlsUpdtView.do|updateCnsltDtlsView|"CnsltManageDAO.selectCnsltListDetail"| |수정|/uss/olp/cns/CnsltDtlsUpdt.do|updateCnsltDtls|"CnsltManageDAO.updateCnsltDtls"| {{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltDtlsUpdt.gif|}} 파일첨부 시 찾아보기를 클릭하여 파일을 첨부할 수 있다(최대 3개 가능 - 설정가능) {{:egovframework:com:uss:olp:cns:AtchFile2.gif|}} 수정: 수정 입력한 상담정보들이 저장 처리된다. \\ 목록: **상담목록조회** 화면으로 이동한다. \\ ==== 상담답변목록조회 ==== === 비즈니스 규칙 === 관리자가 답변글을 관리하기 위한 기능으로 조회조건으로 목록조회를 할 수 있고, 등록버튼을 클릭하여 상담등록 화면으로 이동하여 상담을 등록 처리 할 수 있다. === 관련코드 === N/A === 관련화면 및 수행매뉴얼 === ^Action^URL^Controller method^QueryID^ |목록조회|/uss/olp/cnm/CnsltAnswerListInqire.do|selectCnsltAnswerList|"CnsltManageDAO.selectCnsltAnswerList",| | | | |"CnsltManageDAO.selectCnsltAnswerListTotCnt"| 상담 목록은 페이지 당 10건씩 조회되며 페이징은 10페이지씩 이루어진다. 검색조건은 작성자명, 진행상태에 대해서 수행된다.\\ 페이지 당 검색 범위를 변경하고자 하는 경우 \\ context-properties.xml 파일의 pageUnit, pageSize를 변경한다.(단 해당 설정은 전체 공통서비스 기능에 영향을 미친다.) {{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltAnswerListInqire.gif|}} 조회: 상담를 조회하기 위해서는 상단의 검색조건을 선택 후 해당하는 검색문자를 입력 후 조회 버튼을 클릭한다.\\ 목록클릭: **상담상세조회** 화면으로 이동한다. ==== 상담답변상세조회 ==== === 비즈니스 규칙 === 관리자가 작성자정보 및 답변내용상세정보를 보여준다. === 관련코드 === N/A === 관련화면 및 수행매뉴얼 === ^Action^URL^Controller method^QueryID^ |상세조회|/uss/olp/cnm/CnsltAnswerDetailInqire.do|selectCnsltAnswerListDetail|"CnsltManageDAO.selectCnsltListDetail"| 상담답변상세조회화면은 상담내역답변수정, 상담답변목록조회를 할 수 있다. {{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltAnswerDetailInqire.gif|}} 수정: 수정버튼 클릭 시 상담를 수정할 수 있는 화면으로 이동한다. \\ 삭제: 삭제버튼 클릭 시 삭제여부를 확인하는 메세지를 보여주고 삭제처리를 할 수 있다. \\ 목록: **상담답변목록조회** 화면으로 이동한다. ==== 상담내역답변수정 ==== === 비즈니스 규칙 === 입력한 상담정보들을 저장 처리한다. 작성자 정보는 참고만 할 수 있고, 하단의 답변내용만 입력 가능하도록 구성되어 있습니다. === 관련코드 === 상담관리에서 사용되는 코드 및 그에 따른 설정 값의 반영사항은 다음과 같다. ^코드분류^코드분류명^코드ID^코드명^ |COM028|질의응답처리상태|1|접수대기| |COM028|질의응답처리상태|2|접수| |COM028|질의응답처리상태|3|완료| 질의응답처리상태코드를 추가하여 사용 할 수 있다. === 관련화면 및 수행매뉴얼 === ^Action^URL^Controller method^QueryID^ |수정화면|/uss/olp/cnm/CnsltDtlsAnswerUpdtView.do|updateCnsltDtlsAnswerView| | |수정|/uss/olp/cnm/CnsltDtlsAnswerUpdt.do|updateCnsltDtlsAnswer|"CnsltManageDAO.updateCnsltDtlsAnswer"| {{:egovframework:com:uss:olp:cns:CnsltDtlsAnswerUpdt.gif|}} 수정: 수정 입력한 상담정보들이 저장 처리된다. \\ 목록: **상담목록조회** 화면으로 이동한다. \\