사용자가 속한 프로젝트 단위의 SR 목록과 상세 정보를 조회하는 기능을 제공한다.

• SR 목록 : 사용자는 자신이 속해 있는 프로젝트에서 요청한 SR 목록을 조회하고, 검색할 수 있다. 프로젝트 목록을 변경하여 프로젝트를 바꾸어 선택하거나, 검색 조건을 달리하여 원하는 조건에 맞는 SR 목록을 조회할 수 있다.
• SR 상세조회 : SR목록에서 하나의 SR 건을 선택하여 그에 대한 상세 정보를 조회한다. 해당 화면에서 다음의 기능을 처리할 수 있다.
  • 상세조회 중인 SR 수정
  • 상세조회 중인 SR 삭제
  • 완료된 SR 건의 경우 만족도 처리
  • SR 목록으로의 이동

로그인한 사용자의 소속 프로젝트에서 등록한 SR 요청 건들의 목록을 조회한다.

• 프로젝트 : 사용자가 속한 프로젝트의 목록을 나타내고 변경할 수 있도록 한다. 기본값은 사용자의 최근 프로젝트가 선택된다.
• 검색조건 : 다음과 같은 항목의 검색조건을 선택하고 검색어를 입력한다. 검색조건을 선택하지 않을 경우, 선택된 프로젝트의 전체 SR 요청건 들을 보여준다.
  • 요청자 ID : 입력한 검색어를 포함하는 요청자ID를 가진 SR 요청건 들을 검색한다.
  • 제목 : 입력한 검색어를 포함하는 SR요청 제목을 가진 SR 요청건 들을 검색한다.
  • 내용 : 입력한 검색어를 포함하는 SR요청 요청내용을 가진 SR 요청건 들을 검색한다.
• 검색 : 선택한 프로젝트와 입력한 검색조건을 기준으로 SR 목록을 검색한다.
  

• 번호 : 주어진 검색조건을 기반으로한 SR 목록의 순번이다.
• 요청번호 : SR의 고유한 식별 번호로써, SR+년도(4자리)+월(2자리)+ '_' + 5자리 숫자로 구성된다.
• 제목 : SR의 제목을 표시한다. 제목이 너무 길어 지정된 제한길이를 초과하면, 초과한 단어에 대해서 '…'으로 표기하여 보여준다. 제목을 클릭하여, 해당 SR의 상세 정보를 확인할 수 있다.
• 처리상태 : 현재 SR의 처리 상태를 표시한다. SR 목록에서는 다음의 3단계로 표시된다.
  • 요청 : 해당 SR이 등록만 되어 있고, 아직 담당자의 처리 과정이 시작되지 않은 건 임을 보여준다.
  • 처리중 : 해당 SR이 접수되어 처리 과정을 거치고 있고, 현재 진행 중인 건 임을 보여준다.
  • 완료 : 처리 담당자에 의해 해당 SR이 종료되었음을 보여준다.
• 프로젝트 : 해당 SR을 등록한 프로젝트를 나타낸다.
• 요청자ID : 해당 SR을 등록한 사용자의 ID를 나타낸다.
• 요청일 : 해당 SR을 등록한 날짜를 표시한다.
  

• 등록 : 새로운 SR의 등록을 위하여 SR 요청 화면으로 이동한다.

SR 상세조회 화면은 조회하는 대상 SR 건의 처리 상태에 따라, 아래의 4개 화면들 모두로 구성되거나, 일부만 선택적으로 구성되어 사용자의 웹 브라우저에 출력된다.

SR 목록에서 선택한 SR 건에 대한 요청 정보를 표시한다. 화면 상의 수정 버튼과 삭제 버튼은 해당 SR 건의 처리 상태가 요청 단계일 경우에만 보여진다.
즉, 처리 담당자가 해당 SR 건을 확인하고 처리하기 전에만 SR의 수정 또는 삭제가 가능하다.

• 요청번호 : 해당 SR의 고유 식별 번호
• 요청유형 : SR을 요청하게 된 동기 또는 목적 유형으로, 다음 항목 중의 하나가 표시된다.
  • 단순문의/장애/오류/변경요청/기타
• 요청대상 : SR의 대상이 되는 전자정부 표준프레임워크의 구성요소로, 다음 항목 중의 하나가 표시된다.
  • 개발환경/실행환경/공통컴포넌트/기타
• 요청자 : 해당 SR을 등록한 사용자의 소속 프로젝트와 사용자 이름을 나타낸다.
• 요청일시 : 해당 SR이 등록된 날짜와 시간을 표시한다.
• 요청제목 : 해당 SR의 요청제목
• 요청내용 : 해당 SR의 상세 요청 내역을 표시한다.
• 첨부파일 : 해당 SR에 첨부파일이 있을 경우, 이를 표시하고 다운로드 할 수 있는 URL 링크가 걸린다.
  

• 수정 : 해당 SR 요청 건을 수정한다. 클릭 시, SR 수정 화면으로 이동한다.
• 삭제 : 해당 SR 건을 삭제한다. 삭제 후, SR 목록 화면으로 이동한다.
• 목록 : 이전 화면인 SR 목록 화면으로 이동한다.

요청한 SR에 대한 처리결과 정보를 표시한다. SR의 처리 상태가 가장 마지막 단계인 완료 단계일 경우에만 보여진다.

• 처리자 : 해당 SR의 최종 처리자 이름이 표시된다.
• 처리일시 : 해당 SR이 처리된 날짜와 시간을 표시한다.
• 처리유형 : 해당 SR이 최종 처리된 유형으로, 다음 항목 중의 하나가 표시된다.
  • 1선처리/2선처리/현장지원처리/변경처리/반려
• 처리내용 : 최종 처리자가 해당 SR에 대해 작성한 상세 처리결과 내용을 표시한다.

최종 완료된 SR 건에 대한 처리 만족도를 선택하거나 확인할 수 있으며, SR의 처리 상태가 가장 마지막 단계인 완료 단계일 경우에만 표시되고 평가할 수 있다.
서비스, 기술, 신속도의 3가지 관점에서 만족도를 별(★)점을 이용하여 평가할 수 있다.
라디오 버튼을 이용하여 각각의 만족도를 선택한 후, 확인 버튼을 클릭하여 시스템에 반영한다.

• 확인 : 3개의 만족도가 모두 평가될 때까지 반복해서 변경/확인처리 할 수 있으며, 서비스/기술/신속도 만족도를 모두 선택하게 되면 해당 버튼은 사라진다.

해당 SR의 현재까지의 처리 상태를 확인할 있다.

지나간 단계는 옅은 하늘색으로 표시되며, 현재 완료되지 않은 최종 상태의 경우 노란색으로, 현재 완료된 최종 상태의 경우 파란색으로 표시된다.

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