사용자 지원 - 상담관리

상담관리 서비스는 사용자가 상담 내역을 등록 할 수 있으며, 관리자가 상담에 대한 답변을 등록하면 해당 상담 내용과 함께 답변 내역을 조회 할 수 있다.
상담정보를 수정 및 삭제할 경우에는 작성시의 비밀번호 입력이 필요하며, 공개여부에 따라 상세정보를 조회할 경우에도 비밀번호 입력이 필요할 수 있다.

상담내역 등록 시에는 Validator Rule을 통해 필수항목에 대한 조건을 검사하며,
Validator Rule은 Valator-rules.xml과 미리 정의된 컴포넌트 Validator xml을 통해 적용된다.

상담관리 서비스는 HTML5, jQuery와 함께 jQM(jQuery Mobile)을 바탕으로 개발된 모바일 공통 컴포넌트이다.
자세한 사항은 모바일 실행환경 가이드를 통해 안내되고 있다.

컴포넌트와 관련된 css로는 기본적으로 적용되는 EgovMobile.css와 함께 egovBoard.css, ussCommon.css가 사용된다.
또한 공통으로 지원하고 있는 jAlert와 jPassword가 사용되고 있으며, 아래와 같은 js 파일에 정의되어 있다.

• EgovMobile.js
• EgovCom.js

본 컴포넌트는 모바일 디바이스에서 사용 가능한 브라우저를 대상으로 개발 및 테스트를 완료하였으며
PC용 브라우저와 mobile용 브라우저의 HTML5, CSS3 에 대한 지원이 상이함으로 개발, 적용 시에 주의가 필요하다.

개발 및 테스트를 위해 갤럭시S2, 갤럭시S, 갤럭시탭, iPad2, iPhone4 등의 모바일 기기와
Android 기본 브라우저, Firefox, Safari, Opera Mobile 등의 모바일 브라우저를 사용하였다.

테스트 디바이스로는 갤럭시S, 갤럭시S2, 갤럭시탭을 사용하였으며,
브라우저는 Android 기본 브라우저, Firefox(6.xx), Opera Mobile 브라우저를 사용하였다.

• Android OS 2.3 (GingerBread) : HTML5, CSS3 및 컴포넌트의 실행을 안정적으로 지원하였다.
• Android OS 2.1 (Eclair), 2.2 (Froyo) : HTML5, CSS3 지원이 부족하여 컴포넌트의 UI 구현이 원할하지 못하였다.

하지만, Opera Mobile의 경우에는 색상 및 이벤트 처리에 일부 문제가 발생하여 3종지원 브라우저 대상에서 제외되었다.

테스트 디바이스로는 iPhone4, iPad2를 사용하였다.

• iOS 4.2, 4.3 : 두 버전 모두 HTML5, CSS3를 비교적 원활하게 지원하였다.
  

상담 관리기능은 크게 상담목록조회, 상담상세조회, 상담내역등록, 상담내역수정 기능으로 구성되어있다.

작성자명, 상담제목을 검색조건으로 목록을 조회 할 수 있으며, 등록버튼을 클릭하여 상담등록 화면으로 이동할 수 있다.

N/A

상담 목록은 페이지 당 10건씩 조회되며 페이징은 1페이지씩 이루어진다.
목록 클릭시 공개여부에 따라 비밀번호를 확인한다.

홈: 홈 화면으로 이동한다.
등록: 질문을 등록하기 위해서는 상단의 등록 버튼을 통해서 상담내역등록 화면으로 이동한다.
검색: 상담을 조회하기 위해서는 상단의 검색조건을 선택하고 해당하는 검색문자를 입력 후 검색 버튼을 클릭한다.
목록클릭: 상담상세조회 화면으로 이동한다. 비공개 글인 경우에는 비밀번호를 확인 후에 상세조회 화면으로 이동한다.

상담목록조회 화면에서 목록 클릭 시 이동되는 화면으로 상담에 대한 상세정보를 보여준다.
수정버튼을 클릭하면 상담수정 화면으로 이동하여 상담수정 처리를 할 수 있고 삭제버튼을 클릭하면 상담삭제 처리를 할 수 있다.
상담에서 사용되는 진행처리상태는 접수대기, 접수, 완료(답변완료)이며, 완료일 때 상담을 등록한 사용자가 답변을 조회할 수 있다.

N/A

수정 및 삭제 버튼을 클릭하면 작성시에 입력한 비밀번호를 확인한 후 상담을 수정하거나 삭제 하도록 구성되어 있다.

뒤로: 상담목록조회 화면으로 이동한다.
수정: 수정버튼 클릭 시 상담을 수정할 수 있는 상담수정 화면으로 이동한다.
삭제: 삭제버튼을 클릭하면 삭제여부를 확인하는 메세지를 보여주고 작성시에 입력한 비밀번호를 확인한 후 상담에 대한 내용을 삭제처리 한다. 삭제처리 후에는 상담목록조회 화면으로 이동한다.
목록: 상담목록조회 화면으로 이동한다.

작성자에 관한 기본정보와 상담내용을 등록하며, 등록이 성공적으로 처리되면 상담목록조회 화면으로 이동된다.

저장처리 시 CNSLT_ID 컬럼은 “egovframework.rte.fdl.idgnr.impl.EgovTableIdGnrService”를 통하여 Primary Key ⇒ CNSLT_ID(20자리) : CNSLT__(6자리) + 일련번호(14자리)로 자동생성 부여된다.

<bean name="egovCnsltManageIdGnrService"
	class="egovframework.rte.fdl.idgnr.impl.EgovTableIdGnrService"
	destroy-method="destroy">
	<property name="dataSource" ref="dataSource" />
	<property name="strategy"   ref="cnsltManageStrategy" />
	<property name="blockSize" 	value="10"/>
	<property name="table"	   	value="COMTECOPSEQ"/>
	<property name="tableName"	value="CNSLT_ID"/>
</bean>

<bean name="cnsltManageStrategy"
	class="egovframework.rte.fdl.idgnr.impl.strategy.EgovIdGnrStrategyImpl">
	<property name="prefix" value="CNSLT_" />
	<property name="cipers" value="14" />
	<property name="fillChar" value="0" />
</bean>

N/A

뒤로: 상담목록조회 화면으로 이동한다.
등록: 입력한 정보들이 저장 처리된다.
목록: 상담목록조회 화면으로 이동한다.

일반사용자는 작성자 정보와 상담내용에 대한 정보를 수정할 수 있으며, 상담에 대한 답변내용은 수정할 수 없다. 수정이 성공적으로 처리되면 상담목록조회 화면으로 이동된다.

N/A

뒤로: 상담상세조회 화면으로 이동한다.
수정: 수정 입력한 정보들이 저장 처리된다.
목록: 상담목록조회 화면으로 이동한다.

• 상담관리 참조(기존 웹 버전) : 상담관리
• 배포 및 테스트 관련 : 모바일 공통컴포넌트란 및 배포 패키지 구성안